Desempleados sufren falta de atención en California
El Departamento de Empleo de California (EDD) dice que le falta presupuesto y personal de apoyo para atender a quienes necesitan servicios, como los desempleados
El Departamento de Empleo está en proceso de mejorar sus servicios y dar más información a sus clientes a través de las redes sociales.
Foto: Archivo/AP
PUBLICADO: Mar, 2, 2013 12:00 am EST
Mar 2, 2013 12:00 am EST
"Yo he pasado más de una semana, hasta cinco horas diarias tratando de comunicarme pero es muy complicado, mejor decidí venir a las oficinas", dice Jesús Sepúlveda Rodriguez, un desempleado de la construcción quien llegó con hijas, esposa y madre al EDD.
"Deberían contratar más gente para atender las líneas porque hay gente como mi mamá que no saben usar el Internet", comenta el desocupado.
Catalina Martínez, portavoz del EDD reconoció que las llamadas telefónicas se han disparado desde octubre pasado a partir de las preocupaciones que ha despertado el debate en el Congreso sobre si continuarán las extensiones federales del desempleo y los recortes en automático al gasto.
"Así que tener acceso a un agente del Seguro del Desempleo (UI) en los servicios telefónicos de atención al cliente se ha hecho muy difícil", mencionó.
Dijo que además ya no tienen el financiamiento adicional que les dio el Departamento Federal del Trabajo para lidiar con la demanda sin precedentes de desempleados, así que tienen personal limitado más aún porque los empleados tienen que tomar como obligación días de descanso sin sueldo al mes.
Actualmente, el EDD está en proceso de mejorar sus servicios y dar más información a sus clientes a través de las redes sociales o preparar opciones de autoayuda en su portal.
María Gutiérrez quien acompaña a su hija Claribel Gutiérrez a las oficinas del EDD cuenta que desde enero su hija perdió el empleo y metió la solicitud, y hasta ahora no le responden si le darán o no la ayuda del desempleo. "Ella intentó hablar una y otra vez y sólo una máquina le contestaba. Ahorita tienen aquí una hora tratando de que la ayuden. !Es una lata!", se quejó.
Jesús López, quien ha estado desempleado por seis meses, dice que sí le pagan pero con frecuencia por cualquier error menor, los cheques se paran. "Es duro cuando se atrasan", se lamentó.
Martínez observó sobre las demoras de los beneficios del desempleo que esto puede ocurrir en algunos casos cuando el reclamante comete errores en sus solicitud.
"Estamos preparando un proyecto automático que se lanzará en el verano, el Rediseño para Solicitudes Continuas que les dará opciones de auto ayuda junto con la capacidad para usar el Internet y certificar los beneficios cada dos semanas en lugar de usar las viejas formas de papel", precisó.
También han proliferado las quejas por atrasos en los pagos por discapacidad. "Hemos experimentado algunos retrasos porque recientemente lanzamos el nuevo sistema en línea del Seguro de Discapacidad del Estado (SDI) y por primera vez en la historia, dará la capacidad a los clientes de llenar sus solicitudes por Internet y los médicos darán el apoyo necesario para el papeleo", indicó.
El déficit del Fondo del Seguro del Desempleo con el que se paga a los desempleados es de 10,800 millones de dólares pero de acuerdo a la portavoz del EDD, no tiene una relación directa con el nivel de servicios sino queha sido afectado por el financiamiento federal.
El estado ha estado pidiendo prestado al gobierno federal desde enero de 2009 para ayudar a saldar el costo regular de los beneficios de desempleo.
En el año fiscal 2013, el EDD pidió 474.2 millones de dólares para cubrir los costos de administrar el programa del Seguro del Desempleo pero sólo recibió 345.7 millones de dólares, una reducción de 27% que sólo hubiera servicio para pagar a 1,200 empleados.
"En general es bien difícil cumplir con oportunidad los estándares y las llamadas telefónicas cuando el financiamiento ha sido cortado significativamente. Los estados han tenido que encontrar formas creativas de re-ingeniería de sus procesos para conseguir mayores eficiencias. Y una parte grande es darles más herramientas de auto ayuda para permitir a los cliente que procesen de manera directa sus formas, dejando que el personal atienda los reclamos más complicados", indicó Martínez.
